سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في تصميم العائلة – Family Design نهتم برضاك، ونسعى دايمًا إنك تستلم المنتج اللي يناسب ذوقك تمامًا. وبناءً عليه، تم إعداد سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع كما يلي:
أولاً: شروط الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
- إذا وصل المنتج تالف أو به عيب مصنعي.
- إذا وصل المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
- إذا تم تسليم لون أو مقاس أو موديل مختلف عن المطلوب.
متطلبات الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بدون استخدام.
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
- تصوير المشكلة وإرسال الصور لخدمة العملاء.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
يستطيع العميل طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح.
- اختلاف المنتج عن الوصف بشكل جوهري.
- تأخر الشحن لأكثر من الوقت المعلن دون إخطار مسبق.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب (تصميم خاص).
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض القوية أو التخفيضات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- إهمال أو تلف ناتج عن سوء استخدام.
ثالثًا: مدة معالجة الطلب
- معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع تتم خلال 3 – 5 أيام عمل.
- الشحن لجمع المنتج أو إعادته يتم تحديده حسب المدينة.
رابعًا: رسوم الشحن
- إذا كان السبب خطأ منّا (عيب، خطأ في الطلب)، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- إذا كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل، تُخصم رسوم الشحن (الذهاب والعودة).
خامسًا: طريقة استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 – 14 يوم عمل حسب البنك.
- المشتريات بالدفع عند الاستلام تُعاد عبر تحويل بنكي.
سادسًا: التواصل معنا
لأي طلب استبدال أو استرجاع، تواصل معنا عبر:
📧 support@family-design.com
📱 أو عبر واتساب خدمة العملاء +966503055792
